Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que quede satisfecho con lo que compra. Acá explicamos qué se puede devolver, en qué plazo y cómo se le devuelve el dinero.

Plazo

Tiene ocho días naturales desde que recibe el pedido para solicitar una devolución. Escríbanos a cafenuevageneraciondecostarica@gmail.com con su número de pedido y le indicamos cómo proceder.

Qué se puede devolver

Accesorios, equipo y souvenirs, siempre que estén sin usar, completos y en su empaque original.

El café es un caso aparte

Por tratarse de un producto alimenticio, el café tostado no se recibe de vuelta una vez abierto el empaque. Es una medida de inocuidad, no una forma de evitar la devolución.

Ahora bien: si el café llegó en mal estado, con el empaque dañado, con la molienda equivocada o no corresponde a lo que pidió, lo reponemos o le devolvemos el dinero. Escríbanos y mándenos una foto; no hace falta que lo devuelva.

Si el pedido llegó mal

Si recibió algo distinto a lo que pidió, incompleto o dañado en el transporte, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Ese caso lo resolvemos nosotros y el envío de la reposición corre por nuestra cuenta.

Costo del envío en una devolución

Cuando la devolución se debe a un error nuestro, asumimos el costo del envío de vuelta y el de la reposición. Cuando se debe a un cambio de opinión, el envío de vuelta corre por cuenta suya y el envío original no se reembolsa.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó, sea SINPE Móvil, transferencia o tarjeta. Una vez que recibimos y revisamos el producto, el dinero se envía dentro de los diez días hábiles siguientes.

Cambios

Si prefiere cambiar el producto en lugar de que le devolvamos el dinero, dígalo al escribirnos. Si el nuevo producto cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, se le devuelve.

¿Dudas?

Escríbanos a cafenuevageneraciondecostarica@gmail.com o por WhatsApp. Preferimos resolverlo hablando antes de que devuelva nada.